Hari Pelanggan Nasional, PLN Icon Plus SBU Kalimantan Sambangi Pelanggan Setia ICONNET

Balikpapan-Memperingati Hari Pelanggan Nasional, PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman layanan terbaik melalui kunjungan langsung kepada pelanggan setia ICONNET.

Kegiatan tersebut menjadi momentum bagi PLN Icon Plus untuk memberikan apresiasi sekaligus mempererat hubungan dengan pelanggan yang telah mempercayakan kebutuhan konektivitasnya kepada ICONNET selama bertahun-tahun.

Selain memberikan apresiasi, kunjungan juga dimanfaatkan untuk mendengarkan secara langsung pengalaman pelanggan, termasuk kebutuhan, tingkat kepuasan, serta masukan terhadap layanan ICONNET.

Salah satu pelanggan yang dikunjungi yakni Rizky Adju, yang telah menggunakan layanan ICONNET sejak 26 Juli 2021. Selama lebih dari lima tahun berlangganan, Rizky menggunakan paket dengan kecepatan 10 Mbps dan tercatat sebagai pelanggan dengan membership Bronze.

Kunjungan dilakukan secara langsung di Penjahit Papi Idola, Balikpapan. Dalam kesempatan tersebut, PLN Icon Plus berdialog dengan Rizky untuk mengetahui pengalaman selama menggunakan ICONNET, mulai dari kesesuaian kecepatan internet dengan kebutuhan sehari-hari hingga pola penggunaan layanan.

Pengalaman pelanggan dalam memperoleh penanganan ketika terjadi gangguan juga menjadi bagian yang turut digali. Berbagai masukan dan saran yang disampaikan menjadi bahan evaluasi bagi PLN Icon Plus dalam meningkatkan kualitas layanan ICONNET ke depan.

General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan, Muhammad Naim, mengatakan pelanggan memiliki peran penting dalam perjalanan dan keberlanjutan layanan ICONNET.

“Bagi kami, pelanggan bukan hanya pengguna layanan, tetapi merupakan bagian penting dalam perjalanan ICONNET. Melalui kunjungan ini, kami ingin menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sekaligus mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, serta masukan mereka. Hal tersebut menjadi bahan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dan memberikan layanan yang semakin baik,” ujar Muhammad Naim.

Menurutnya, interaksi secara langsung menjadi salah satu upaya PLN Icon Plus memahami kebutuhan pelanggan secara lebih dekat. Masukan dari pelanggan diharapkan dapat menjadi bagian dari evaluasi untuk menghadirkan layanan konektivitas yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Kunjungan pelanggan tersebut juga menjadi bagian dari upaya PLN Icon Plus membangun hubungan yang lebih dekat dengan masyarakat melalui layanan ICONNET. Tidak hanya menghadirkan konektivitas internet, ICONNET terus berupaya memberikan pengalaman layanan yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional, PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan berharap hubungan baik dengan pelanggan dapat terus terjaga. Komunikasi secara langsung juga diharapkan semakin memperkuat kepercayaan sekaligus mendorong peningkatan kualitas layanan ICONNET secara berkelanjutan.